Kullanıcı deneyimi görece yeni bir tanım olsa da kökenini insan faktörü, yani ergonomiye dayanır.
Ergonomi ise en geniş haliyle, süreçleri insana uygun hale getirmeyi amaçlayan uygulamalar bütünüdür. “Şeylerin” insanlar tarafından daha verimli, güvenli, rahat ve etkili bir şekilde kullanılması amaçlar. Bu amaçla insan davranışı, yetenekleri, kısıtlılıkları ve diğer karakteristikleri ile ilgili bilgileri araştırır.
Bu “şey” bir savaş uçağı, savaş haberlerini izlediğiniz televizyonun kumandası ya da “bombaların üzerine taramalı tüfek takalım” gönderisini paylaştığınız bir mobil uygulama olabilir.
Bu örnekleri verme sebebim savaş endüstrisinin bu alandaki çalışmaların en önemli tetikleyicilerden olmasıdır. Dev bütçelerle geliştirilen araçların askerler tarafından istenilen şekilde kullanılamaması, bu alanda çalışacak komiteler kurmayı zaruri kılmış.
Dağınık halde devam eden çalışmalar, 20. yüzyılın ortalarında Ergonomi başlığı altında toplanmış, zamanla kullanılabilirlik standartları ve kriterleri geliştirilmiştir.
Kullanılabilirlik standartları işlevsel gereksinimlere odaklanmıştır. Ancak işlevsel ihtiyaçları eksiksiz karşılamasına rağmen tercih edilmeyen, kullanılmayan sistemler, daha kapsamlı bir kavram ihtiyacını göstermiş ve böylelikle “kullanıcı deneyimi” ortaya çıkmıştır.
“UX bugün bir ürün ya da hizmeti, son kullanıcı için anlamlı ve değerli yapan bütün iyi özelliklerinin – görünüşünden etkileşim sonucunda yarattığı his ve hayatlarımızda nasıl konumlandığına kadar – temsilcisidir.”
Kullanıcı Deneyimin Kapsamı
Kullanıcı deneyimi; kullanıcının bir ürün, ortam ya da servisle etkileşiminin tüm yönleriyle ele alındığı çok aşamalı bir süreçtir.
Hedeflenen kullanıcıların. alışkanlıklarını, beklentilerini incelemeyle başlar, her aşamada uygun tekniklerle ölçümler ve ölçümlere bağlı revizyonlarla devam eder.
